top of page

NUESTRA POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente. Nuestro objetivo es asegurar que todos los pedidos lleguen de manera segura y oportuna.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega varían según la ubicación:

  • Ciudades principales: 2 a 8 días hábiles.

  • Ciudades intermedias y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones ajenas a nuestra operación, como condiciones climáticas, manifestaciones sociales o restricciones gubernamentales.

3. Costos de Envío

El costo del envío dependerá del destino, el peso y las dimensiones del paquete. Los costos serán calculados automáticamente durante el proceso de compra y estarán claramente detallados antes de que finalices tu pedido.

  • Envíos gratuitos: Podrán aplicarse en compras que superen un monto mínimo o en promociones específicas, las cuales serán comunicadas previamente en nuestra tienda.

4. Seguimiento de Envíos

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico o mensaje de confirmación con los detalles del envío y un número de guía.

5. Condiciones Especiales

  • Los envíos se realizan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.

  • En caso de que no puedas recibir el pedido en la dirección especificada, nuestro servicio de mensajería realizará hasta dos (2) intentos adicionales de entrega.

  • Si después de estos intentos no logramos concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega o la cancelación del pedido, aplicándose los costos adicionales correspondientes.

6. Política de Cambios y Devoluciones

Si el producto que recibiste no corresponde a lo que pediste o llegó en condiciones no óptimas, puedes solicitar la devolución o cambio del producto en un plazo de 5 días hábiles desde su recepción. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

7. Restricciones de Envío

Existen algunas áreas o localidades remotas donde el servicio de entrega puede no estar disponible. En tales casos, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una solución alternativa.

8. Modificaciones en la Dirección de Envío

Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para actualizar la dirección, siempre que el pedido no haya sido enviado. Si ya fue despachado, será responsabilidad del cliente cubrir los costos adicionales generados.

9. Responsabilidad

  • La tienda no se hace responsable de retrasos ocasionados por problemas ajenos a nuestra operación, como situaciones de fuerza mayor o desastres naturales.

  • Si el paquete presenta signos de daños al momento de la entrega, te recomendamos no aceptarlo y contactarnos inmediatamente para proceder con una reclamación.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico o número de atención, disponibles en la sección de Contáctanos.

DEVOLUCIONES

1. Condiciones Generales

En nuestra tienda online, tu satisfacción es lo más importante. Si no estás conforme con tu compra o si el producto que recibiste presenta algún inconveniente, puedes solicitar un cambio o devolución de acuerdo con los términos establecidos en esta política.

2. Plazos para Solicitar Cambios o Devoluciones

  • Productos defectuosos o dañados: Tienes hasta cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega para reportar productos que hayan llegado defectuosos, dañados o incompletos.

3. Condiciones para el Cambio o Devolución

Para que tu solicitud de cambio o devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • El producto debe estar en su empaque original, con etiquetas y todos sus accesorios, si aplica.

  • Deberás presentar la factura de compra o el comprobante de pago.

4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico o número de atención dentro del plazo indicado.

  2. Proporciona los detalles del pedido y el motivo de tu solicitud. En caso de que el producto esté defectuoso o dañado, adjunta fotografías que muestren claramente el problema.

  3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para proceder con el cambio o devolución del producto.

5. Costos de Envío por Cambios y Devoluciones

  • Producto defectuoso o error de envío: Si el producto presenta un defecto de fábrica o si se te envió un producto incorrecto, los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por nosotros.

  • Cambio por preferencia personal (color, tamaño): Si deseas cambiar un producto por razones personales que no estén relacionadas con defectos o errores en el envío, deberás asumir los costos de envío asociados a la devolución del producto y al nuevo envío del reemplazo.

6. Devolución del Dinero

En caso de que no desees un cambio y prefieras la devolución del dinero, la devolución se realizará conforme a los siguientes términos:

  • Método de reembolso: El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra, salvo acuerdo mutuo para utilizar otro medio.

  • Plazos para el reembolso: El reembolso se procesará dentro de un plazo de 15 días hábiles contados desde la fecha en que el producto sea recibido en nuestras instalaciones y validemos su estado.

7. Productos No Elegibles para Cambios o Devoluciones

Los siguientes productos no aplican para cambios o devoluciones, salvo por defectos de fábrica:

  • Productos en oferta o con descuento.

  • Productos que han sido abiertos.

  • Productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos.

8. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a ejercer el Derecho de Retracto en compras realizadas a través de comercio electrónico dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto. Este derecho es aplicable únicamente cuando el producto no haya sido usado y esté en perfectas condiciones, con su empaque original y etiquetas.

El costo de la devolución en el ejercicio del derecho de retracto deberá ser asumido por el cliente, y la devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la devolución del producto.

9. Garantías Legales

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal por defectos de fábrica, según lo establecido en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta un defecto dentro del período de garantía, puedes contactarnos para hacer efectiva la garantía.

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

  • Uso inadecuado o negligente del producto.

  • Daños causados por agentes externos (agua, golpes, caídas).

  • Modificaciones o alteraciones al producto realizadas por el cliente o terceros.

10. Contacto

Si tienes alguna duda o deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de construmateriales.info@gmail.com o al whatsapp 318 5671839.

NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Introducción

En Siflex, estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y tratamos tus datos personales en conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus normas complementarias.

Al utilizar nuestra tienda online, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal que nos proporcionas directamente cuando interactúas con nosotros o realizas una compra en nuestra tienda. Esta información puede incluir:

  • Datos de identificación personal: Nombre, dirección, teléfono, correo electrónico.

  • Información de pago: Tarjetas de crédito, información de facturación y detalles de la transacción.

  • Datos de navegación: Dirección IP, ubicación geográfica, tipo de navegador y comportamiento en el sitio web (cookies y tecnologías similares).

  • Datos adicionales: Cualquier otra información que el cliente proporcione voluntariamente en los formularios de contacto o durante el proceso de compra.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

La información personal que recolectamos es utilizada para los siguientes fines:

  • Procesar tus pedidos y gestionar las entregas.

  • Realizar la facturación y procesar los pagos.

  • Enviar notificaciones sobre el estado de los pedidos.

  • Brindar atención al cliente y soporte técnico.

  • Informarte sobre promociones, productos o servicios que puedan interesarte, siempre con tu consentimiento.

  • Mejorar la funcionalidad y la experiencia de usuario en nuestra tienda online.

  • Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

4. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido publicitario. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu navegador y permiten reconocer tu dispositivo cuando accedes a nuestra tienda. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, pero esto podría afectar la funcionalidad del sitio.

5. Compartición de Información con Terceros

En Siflex, no vendemos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales no autorizados. No obstante, podemos compartir tus datos en las siguientes situaciones:

  • Proveedores de servicios: Con terceros que nos ayudan a procesar pagos, realizar envíos, gestionar nuestras bases de datos y ofrecer soporte técnico. Estos terceros solo acceden a la información necesaria para prestar dichos servicios y están obligados a mantener la confidencialidad de tus datos.

  • Obligaciones legales: En cumplimiento de leyes o regulaciones aplicables, podemos compartir tu información con autoridades gubernamentales o judiciales, previa solicitud formal.

6. Protección de Datos Personales

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información personal. Implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones indebidas. Sin embargo, debido a la naturaleza de internet, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

7. Derechos de los Titulares de los Datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

  • Acceder, actualizar o rectificar tus datos: Puedes solicitar en cualquier momento conocer los datos personales que almacenamos y actualizar o corregir cualquier inexactitud.

  • Solicitar la eliminación de tus datos: En los casos en que los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, puedes solicitar que sean eliminados.

  • Revocar el consentimiento: Si has dado tu consentimiento para el uso de tus datos personales, tienes el derecho de revocarlo en cualquier momento.

  • Presentar quejas: Puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que hemos violado tus derechos de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico construmateriales.info@gmail.com o nuestro número de whatsapp 318 5671839.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo. Los datos relacionados con transacciones financieras se mantendrán según las obligaciones fiscales y legales aplicables.

9. Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a los usuarios a través de nuestra página web o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.

10. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos en relación con tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

Contacto
bottom of page